近年来，卫浴网购成为了一种时尚。水龙头、马桶网购、浴室柜网购，不管大件还是小件全部选择了网购。这是一种潮流，也是一种时尚，但是网购多了也会暴露出很多的弊病，例如产品质量没保障、产品售后难。近年来不断有卫浴品牌网购遭投诉，退货邮费自理、安装人员上门迟到等等问题暴露出卫浴品牌的管理缺陷。但是也有一种问题存在，就是客户方面在网购过程中没有做好咨询，导致了产品不适合自己，这个时候产生的客诉纠纷也会让卖家两难。

近日，小编联系了九牧卫浴电商负责人，也谈到了这个问题。该负责人谈到有一些客户在网上旗舰店购买产品，没有了解清楚就直接下单，导致了尺寸不相符而产生客诉纠纷。例如北京有一个客户在京东旗舰店购买了九牧一款浴室柜，但是购买过程中忽略了自身浴室条件，导致浴室柜太大无法安装，后要求九牧安装师傅对浴室柜进行切割，因无法保证切割完美，九牧网点拒绝了该要求，于是该客户就不断的进行投诉，最后京东出面调解，九牧最后补偿了300块给客户让客户自行找人切割并安装。这类客诉有很多，有的很完美的解决了，但是还有一部分的客户认为，九牧的处理不够到位。

卫浴网购让很多消费者体验到了便捷的快感，越来越多的消费者喜欢坐在家里，动一动手指就可以让这些大件、小件的卫浴产品直接上门。尤其是每年的双十一，各大卫浴简直就是在天猫上展开了一场没有硝烟的战争。去年双十一，卫浴品牌中九牧销量第一、箭牌销量第二、美标销量第三。家具品牌中，林氏木业第一、友全家居第二，顾家第三。这些都是大品牌，但是双十一过后，大品牌也纷纷出现了退货、退款的客诉。有一些可能是产品问题，但是更多的确实消费者对于产品的咨询不够，对于自身环境的了解不够从而导致的产品不合适。这时产生的客诉纠纷就容易让消费者揪心，让卖家头疼了。

小编联系了好几家家居建材的电商负责人，他们都呼吁消费者在下单前可以很好的对产品进行咨询，选择最适合自己的产品，毕竟都是大件产品，不适合自己又非产品问题，如果要退货的话，消费者很有可能需要承担一笔不菲的运费。