【杭州生活品质网】如今橱柜商家最为人所诟病的就是售后服务质量，家住浦东的杨女士购买了一套全新的橱柜，但是送上门却发现橱柜门板上有不和谐的黑点，不仅如此，据杨女士反应，从去年8月订购橱柜到现在已经有半年时间，安装工人前前后后上门12次，却因为种种原因橱柜至今未安装好。

 

    安装一个橱柜上门12次

 

    2013年8月25日，杨女士在上海家装博览会上订购了一套上海佰丽爱家厨柜公司的价值6400余元的整体橱柜，付了订金2000元。杨女士选择了米黄色，10月16日她付了钱，签了合同，11月19日开始上门安装。安装第一天，烦心事就来了。杨女士说，工人来后准备安装时，发现配件没有带全，又返回厂里拿，等拿来了发现又少带了一样配件，再次返回。就这样一天来回三次，也没能将橱柜完全装好。

 

    之后，杨女士和厂家另约时间再次上门安装，但工人到了杨女士家时发现柜门尺寸不对。后来，安装工人又来了几次，却因米黄色橱柜门板上有小黑点而被一次次退回厂里。

 

    橱柜有瑕疵消费者要求退货

 

    “就这样，来来回回12次，大多是因为门板小黑点的问题而返工，撕下门板上的薄膜就发现小黑点，没有一块是没有的，有的师傅还没开装，一发现有黑点就又撤回去了。这个整体橱柜总共就24块门板，做好那么难吗?”杨女士无奈地说，现在厂商已经明确告诉她，再换也是这个样子的门板，由于这个米黄色的颜色调配等工艺问题，可能无法制作出没有小黑点的门板，所以只能先将小黑点少的门板安上，让杨女士先用。

 

    杨女士为此也曾多次去位于宜山路、凯旋路的佰丽爱家公司理论，但对方提出让杨女士更换颜色如紫红等偏暗的色调，但杨女士并未同意。同时，杨女士在该店摆放着的样品门板上也发现了小黑点。为此，杨女士曾要求过退货、退款，但厂商并没有同意。

 

    订货时是否有人告知顾客，这种浅色调都会有小瑕疵?在家装会的展览样品是否也有黑点?记者带着疑问采访了佰丽爱家的相关人员，该人员告诉记者，当时店员应该没有告知消费者。“你们明知道这样的浅色门板会有小黑点瑕疵，为何不想办法解决?”记者追问。该人员表示，他们选用的板材是最大的一家厂商，厂家都没法做到，佰丽爱家也没有办法，这个现象并不是佰丽爱家一家的问题，这款门板都有小黑点问题。

 

    厂商愿协商解决问题

 

    今年的3月12日，杨女士再次找到佰丽爱家理论，要求对方写了处理方案：第一，门板瑕疵问题给予最多800元的补偿;第二，误工问题按照合同赔偿。按照签订合同的规定，厂商只能按照商品价格1‰/天来支付误工费，共计800元左右。因为所赔付的金额双方未达成共识，之后双方便没再联系。

 

    昨日，佰丽爱家负责售后的余先生回复记者：“现在我们能做的，是尽力再更换门板，力求达到杨女士的要求。另外我们愿意赔偿给杨女士800元和商品价格1‰/天的误工费。我们会再和杨女士沟通，希望通过协商来解决问题。”

 

    [律师说法]：上海政明律师事务所律师陈欣：橱柜的瑕疵没有影响到其使用功能，所以很难主张退货。但厂家应该进行维修、修复，对于无法修复的质量问题进行赔偿，具体的金额可按照当时双方签订的合同而定。对于消费者而言，因商品质量问题造成了工期的延误及生活上的影响，都可以向厂家进行索赔。不过，对于1‰或是3‰的比例还需按照当时签订的合同而定或是协商解决。